Legal

Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: Juli 2026

Karena layanan Desainion berupa jasa kreatif yang dibuat berdasarkan brief pelanggan, setiap pembatalan dan pengembalian dana ditinjau berdasarkan transaksi, status pekerjaan, biaya yang telah timbul, dan ketentuan proyek.

1. Kondisi yang dapat diajukan

Pelanggan dapat mengajukan peninjauan pengembalian dana apabila:

• pembayaran tercatat lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama;
• nominal pembayaran tidak sesuai invoice;
• transaksi dinyatakan gagal tetapi dana terdebit, setelah statusnya dapat diverifikasi;
• pekerjaan belum dimulai dan pelanggan meminta pembatalan; atau
• Desainion tidak dapat melanjutkan bagian pekerjaan yang telah dibayar.

2. Pekerjaan yang sudah dimulai

Jika pekerjaan telah dimulai, pembayaran untuk tahapan yang telah dikerjakan, waktu produksi yang telah digunakan, atau biaya yang telah timbul pada umumnya tidak dapat dikembalikan. Setiap bagian yang mungkin dikembalikan akan dinilai berdasarkan pekerjaan yang belum dilaksanakan.

3. Kondisi yang tidak dapat dikembalikan

Pengembalian dana pada umumnya tidak tersedia untuk pekerjaan yang telah selesai atau layanan digital yang telah dikirim dan sesuai ruang lingkup, perubahan pikiran setelah pekerjaan dimulai, keterlambatan akibat materi atau persetujuan pelanggan, serta permintaan di luar ruang lingkup awal. Hal ini tidak mengurangi penyelesaian yang mungkin disepakati apabila hasil terbukti tidak sesuai ruang lingkup proyek.

4. Pembayaran ganda, nominal salah, dan transaksi gagal

Pembayaran ganda atau kelebihan nominal dapat diajukan untuk verifikasi. Untuk transaksi gagal atau dana terdebit tanpa konfirmasi pembayaran, pelanggan sebaiknya menyertakan bukti status dari penyedia pembayaran atau rekening terkait. Dana hanya dapat dikembalikan setelah transaksi dan penerimaan dana berhasil dipastikan.

5. Cara mengajukan permintaan

Kirim permintaan ke desainion@gmail.com dengan subjek “Permintaan Refund” dan sertakan:

• nama pelanggan dan alamat email yang digunakan;
• nomor invoice atau identitas proyek;
• tanggal, nominal, dan metode pembayaran;
• alasan pengajuan; dan
• bukti pembayaran atau dokumen pendukung yang relevan.

Jangan mengirim PIN, kata sandi, kode OTP, atau data kartu pembayaran lengkap.

6. Verifikasi dan pemrosesan

Desainion akan memeriksa data pembayaran, status proyek, dan alasan pengajuan. Informasi tambahan dapat diminta bila diperlukan. Permintaan pengembalian dana akan diproses setelah pengajuan dan transaksi berhasil diverifikasi. Keputusan dan nilai pengembalian akan diinformasikan berdasarkan hasil pemeriksaan.

7. Metode pengembalian dana

Jika disetujui, dana dikembalikan melalui metode pembayaran asal apabila tersedia atau melalui metode lain yang disepakati dengan pelanggan. Waktu dana diterima dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran terkait.

8. Kontak

Permintaan formal pembatalan atau refund beserta dokumen pendukung harus dikirim melalui email ke desainion@gmail.com. Pertanyaan awal juga dapat disampaikan melalui WhatsApp 081212221031. Informasi kontak lainnya tersedia di halaman Kontak.